BGS Research
ГлавнаяНовостиОб агентствеУслугиКоординатыПрайсы и файлыПрактикаПроектыПубликации
 
         

 

Программа «Mystery shopping» позволяет определить уровень сервиса компании с точки зрения потребителя услуг. Исследование потребительского мнения с помощью «Mystery shopping» поможет Вам оценить качество клиентского обслуживания и найти способы его улучшения.

Наши «таинственные клиенты» посещают Ваши отделения продаж для оценки сервиса и навыков продаж у сотрудников. Программа включает в себя предоставление отчета с подробными комментариями и рекомендациями.

Преимущества программы становятся очевидными после ознакомления с нашим отчетом. Вы узнаете, как удержать существующих потребителей, как привлечь новых, повысить уровень знаний по продуктам Ваших сотрудников и их навыки продаж, как выявить наиболее ценных сотрудников.

Кроме этого программа «Mystery shopping» позволяет решить и другие нестандартные проблемы.

Рассмотрим практические примеры:

Вы являетесь Поставщиком фармацевтических средств в аптеки.

Условия
объем продаж на фарморынке зависит не от уровня и количества рекламы, а от рекомендаций фармацевтов в аптеках.
То есть покупатель чаще берет то, что ему порекомендовал продавец.

Цель
увеличение объма продаж.

Решение
Акция среди аптек – та из них, в которой на более высоком уровне и более компетентно расскажут неизвестному о продукте Поставщика, получает ценные призы.
Акция проходит несколько раз в месяц.

Результат
персонал аптек старается постоянно информировать и рекомендовать потребителю продукт Поставщика. Объем продаж увеличен.

Вы являетесь поставщиком «нераскрученной» марки бытовой техники.

Условия
торговые точки отказываются от поставок вашего Продукта. Причина отказа – потребитель не знает вашу торговую марку.
На данном этапе ваша компания не может позволить себе широкомасштабную рекламную акцию.

Цель
повышение узнаваемости торговой марки, увеличение объема продаж.

Решение
Последовательная работа команды актеров, посещающих торговые точки, на которые ориентирован ваш Продукт. Актеры под видом обычных покупателей интересуются наличием вашего продукта в магазинах, попутно рекламируя его и вовлекая в полемику (информируя) окружающих потребителей.

Результат
торговые точки закупают ваш Продукт. Объем продаж увеличен.


Мы будем рады сотрудничать с Вами и помогать Вам в достижении Ваших целей!